订单状态
交易哈希、订单 ID 和私密订单追踪页不是一回事
交易哈希标识链上转账，订单 ID 标识兑换流程。联系客服时，请保留订单 ID 以及相关的充值或出款交易哈希，同时妥善保管私密追踪令牌。
审核于 2026年9月11日 · 一般指导，不保证找回资产
诊断优先
确定实际发生了什么
一次兑换可能有一个源充值哈希和一个单独的收款出款交易哈希。订单 ID 将这些转账与所选路径和处理记录关联起来。区块浏览器无法查询内部订单 ID，订单追踪页也无法替代区块链凭证。
安全后续操作
按顺序处理证据
- 01在确认页面保存订单 ID 和私密链接。
- 02广播后，在源钱包中找到充值哈希。
- 03出款交易广播后，在追踪页中找到出款交易哈希。
- 04在各自网络的浏览器中打开每个哈希。
- 05请提供订单 ID 以及仅相关的公开哈希以供审核。
保留此证据
- 私密订单 ID
- 源充值交易哈希
- 可用的目的地出款哈希
- 每个哈希对应的资产和网络
在您这样做之前停止
- 不要将订单 ID 粘贴到区块浏览器中。
- 不要公开私密追踪令牌。
- 不要将钱包地址与交易哈希混淆。
针对特定情况的常见问题解答
在升级求助前先获得解答
打开工单区块浏览器能找到我的订单 ID 吗？
不能。区块浏览器索引的是公开区块链数据，而订单 ID 属于兑换流程。
一个订单可以有两个交易哈希吗？
是的。跨网络兑换通常有一个源充值哈希和一个单独的目标到账哈希。
交易哈希是秘密吗？
它是公开的区块链数据，但将其与私密追踪链接结合，可能暴露超出必要的上下文信息。
相关参考