لم تستلم دفعة العملات المشفرة؟ افصل بين البث وعرض المحفظة
استخدم معاملة الدفع، لا معاملة الإيداع، للتحقيق في أموال محوَّلة لم تظهر. تحقق مما إذا كان تحويل ناجح قد وصل إلى العنوان المقصود على شبكة الوجهة المختارة، ثم افحص كيفية عرضه وإضافة رصيده في المحفظة أو المنصة المستلمة.
تمت المراجعة في 10 سبتمبر 2026 · إرشادات عامة، وليست وعدًا بالاسترداد
التشخيص أولاً
حدد ما حدث بالفعل
ثمة ثلاثة أسئلة مختلفة: هل بُثّت الدفعة؟ وهل نجح التحويل المقصود؟ وهل عرضه المستلم أو أضاف رصيده؟ التجزئة تجيب فقط عن المعاملة التي يجب فحصها. كما تتطلب المعاملة الناجحة أن تتضمن تحويل الأصل المتوقع إلى المستلم الصحيح.
إجراءات آمنة تالية
راجع الأدلة بالترتيب
- 01ابحث عن تجزئة الدفع في الطلب الحالي. إذا لم تتوفر أي تجزئة، فسجّل الحالة الحالية واسأل الدعم الرسمي للتبادل عن هذا الطلب عند الحاجة إلى معالجته.
- 02افحص تجزئة الدفع وحالة تأكيدها أو نهائيتها باستخدام أدوات شبكة الوجهة. بالنسبة لـ Monero، يمكن للمستكشف أن يُظهر الإدراج لكنه لا يستطيع التحقق من المستلم أو المبلغ؛ استخدم المحفظة المستلمة أو أدلة الدفع الخاصة بالمعاملة. فالمعاملة المعلّقة أو الفاشلة ليست تسليمًا مكتملًا.
- 03حيث تكون تفاصيل التحويل عامة، ابحث عن التحويل إلى وجهتك وقارن أصله ومبلغه بالطلب. بالنسبة للرموز، تحقق من العقد أو عنوان السك ومستلم تحويل الرمز، وليس فقط حقل "إلى" الرئيسي. بالنسبة لـ Monero، أجرِ فحصي المستلم والمبلغ في المحفظة المستلمة أو باستخدام أدلة الدفع.
- 04بالنسبة لمحفظة الحفظ الذاتي، اختر الحساب والشبكة الصحيحين. حيث تكون الأرصدة عامة، قارن المستكشف بعرض المحفظة واتبع تعليمات عرض الرموز الرسمية باستخدام العقد المُتحقق منه عند الحاجة. بالنسبة لـ Monero، افحص سجل الدفعات الواردة في المحفظة بدلًا من رصيد عنوان عام. لا تشارك أبدًا عبارة الاسترداد أو مفتاح الإنفاق للحصول على التحقق من الدفع.
- 05بالنسبة لوجهة حافظية، تحقق من الأصل والشبكة المقبولين ومتطلبات التأكيد وتعليمات المذكرة أو الوسم. إذا نجح التحويل الصحيح لكن الحساب بقي دون إضافة رصيد، فتواصل مع خدمة الاستلام تلك عبر قناة الدعم الرسمية.
احتفظ بهذا الدليل
- رقم الطلب وحالة الطلب الحالية وتجزئة معاملة الدفع
- رابط مستكشف شبكة الوجهة حيث يتوفر ونتيجة المعاملة؛ سجل المحفظة أو دليل الدفع في Monero
- عنوان الاستلام الفعلي والمبلغ المحوَّل؛ عقد الرمز أو عنوان السك حيث ينطبق
- أي مذكرة أو وسم وجهة مستخدم، إضافة إلى تعليمات الإيداع المطابقة لدى المستلم
توقف قبل القيام بهذا
- لا تحقق في تجزئة الإيداع كما لو كانت الدفعة الصادرة.
- لا ترسل إيداع تبادل آخر لمعالجة مشكلة في عرض المحفظة.
- لا تستورد رمزًا مميزًا باستخدام عقد ورد في رسالة غير مرغوب فيها.
- لا تشارك عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص أو رابط التتبع الخاص في منشورات الدعم العامة.
أسئلة شائعة خاصة بالموقف
إجابات قبل التصعيد
فتح تذكرةنجحت معاملة الدفعة الصادرة. فلماذا محفظتي فارغة؟
تحقق أولًا من وصول الأصل المتوقع إلى عنوانك، باستخدام محفظة الاستلام أو إثبات الدفع الخاص بـ Monero بدلًا من البحث العلني عن الرصيد. ثم افحص حساب المحفظة والشبكة وعرض الرمز المميز حيث ينطبق ذلك. كما تطبق خدمة الحفظ أيضًا متطلباتها الخاصة بالأصول المدعومة وإضافة الرصيد.
هل يمكن أن يؤدي استيراد رمز مميز إلى نقله إلى شبكة أخرى؟
لا. استيراد رمز مميز يجعل الرصيد المدعوم مرئيًا في المحفظة فقط. استخدم الشبكة التي وصلت عليها الدفعة الصادرة فعليًا وتحقق من العقد قبل إضافته.
هل ينبغي أن أتواصل مع منصة التبادل أم مع المنصة المستلمة؟
ابدأ بدعم منصة التبادل عندما لا تكون للدفعة الصادرة تجزئة، أو عندما تفشل، أو عندما لا تطابق الطلب. وعندما تنجح التحويلات الصحيحة لكن لا يُضاف الرصيد إلى حساب حفظ، تحتاج المنصة المستلمة إلى إثبات الدفعة الصادرة للتحقيق.
المراجع ذات الصلة