¿Depósito cripto no detectado? Verifica la cadena antes de enviar de nuevo
Compare el pago registrado en la cadena de bloques con las instrucciones de depósito guardadas para su pedido existente. Comience con el hash de transacción real; Es posible que un número de solicitud de retiro o la etiqueta de envío de una billetera no establezcan que el depósito fue transmitido o recibido.
Revisado el 10 de septiembre de 2026 · Orientación general, no una promesa de recuperación
DIAGNÓSTICO PRIMERO
Identifica lo que realmente sucedió
La detección depende de hacer coincidir el pago con el pedido. Una transferencia exitosa en la cadena incorrecta, con otro contrato de token o sin una nota requerida puede fallar en esa coincidencia. Una cotización que vence después de su envío también es algo que debe informar; no borra una transferencia ya registrada en la cadena de bloques.
PRÓXIMAS ACCIONES SEGURAS
Revisa la evidencia en orden
- 01Abra los detalles del retiro en la billetera o plataforma de envío y busque el hash de la transacción blockchain. Si solo muestra una identificación de retiro interna, solicite a esa plataforma el estado de transmisión y el hash.
- 02Inspeccione el hash utilizando las herramientas de la red realmente utilizada y registre su resultado y la información de confirmación. Un explorador Monero puede mostrar la inclusión de transacciones, pero no puede verificar públicamente el destinatario o el monto; utilice el registro de la billetera de envío o la evidencia de pago específica de la transacción para obtener esos detalles.
- 03Compare el destinatario completo y el monto real con las instrucciones de depósito de este pedido, utilizando registros de billetera o evidencia de pago para Monero. Para una transferencia de token pública, inspeccione la entrada de transferencia de token: el campo principal Para de la transacción puede identificar un contrato en lugar del destinatario final.
- 04Para tokens, compare el contrato o la menta. Verifique cualquier nota o etiqueta requerida utilizando el registro de transacción o billetera, según corresponda para la red. Registre los valores reales, incluso si difieren de los previstos. Comparta evidencia de pago Monero solo a través de soporte privado, nunca su frase de recuperación o clave de gasto.
- 05Si el pago coincide y no se detecta después de que se cumplen los requisitos establecidos en el pedido, comuníquese con el soporte oficial con la evidencia a continuación. Informe cualquier discrepancia o cotización caducada del mismo pedido antes de volver a enviarlo.
CONSERVE ESTA EVIDENCIA
- ID del pedido y red de depósito, dirección y monto mostrados originalmente
- Hash de transacción de depósito y enlace del explorador de red cuando esté disponible; registro de billetera o evidencia de pago para Monero
- Destinatario real, monto, contrato simbólico o menta, y nota o etiqueta cuando sea relevante
- Resultado de la transacción, información de confirmación y hora en que se envió el pago.
DETENTE ANTES DE HACER ESTO
- No envíe otro depósito solo para realizar el cambio de estado.
- No trate un ID de solicitud de retiro como un hash de transacción de blockchain.
- No sobrescriba ni descarte detalles del pedido original después de crear una nueva cotización.
- Mantenga los enlaces de seguimiento privados, las frases de recuperación de billetera y las claves privadas fuera de las publicaciones públicas.
PREGUNTAS FRECUENTES ESPECÍFICAS DE LA SITUACIÓN
Respuestas antes de escalar
Abrir un ticketEl explorador no puede encontrar mi hash de depósito. ¿Qué debo comprobar?
Confirme la red real y que haya copiado un hash de transacción en lugar de un ID de retiro interno. Verifique el estado de transmisión de la plataforma de envío. Un resultado del explorador faltante por sí solo no prueba que los fondos se perdieron o se devolvieron.
¿Por qué la transacción se dirige a un contrato simbólico?
Una transferencia de token puede llamar a un contrato. Sus detalles de transferencia decodificados o evento de transferencia de token identifican el destinatario del token y el monto. Compare esos detalles con el pedido, en lugar de confiar únicamente en el destino de nivel superior de la transacción.
¿Qué pasa si mi cotización expiró después de enviar el depósito?
Conserve el ID del pedido original y el hash de pago, luego solicite al soporte oficial el siguiente paso. No asuma que se aplica una nueva cotización al pago ya enviado o que el depósito será devuelto automáticamente.
REFERENCIAS RELACIONADAS