¿Pago cripto no recibido? Separa la transmisión de la visualización en la billetera
Utilice la transacción de pago, en lugar de la transacción de depósito, para investigar los fondos convertidos que no han aparecido. Establezca si una transferencia exitosa llegó a la dirección deseada en la red de destino seleccionada, luego verifique cómo la billetera o plataforma receptora la muestra y acredita.
Revisado el 10 de septiembre de 2026 · Orientación general, no una promesa de recuperación
DIAGNÓSTICO PRIMERO
Identifica lo que realmente sucedió
Hay tres preguntas diferentes: ¿se transmitió el pago? ¿Se realizó correctamente la transferencia prevista? ¿El receptor lo mostró o lo acreditó? Un hash responde solo qué transacción inspeccionar. Una transacción exitosa también debe contener la transferencia de activos esperada al destinatario correcto.
PRÓXIMAS ACCIONES SEGURAS
Revisa la evidencia en orden
- 01Busque el hash de pago en el pedido existente. Si no hay ninguno disponible, registre el estado actual y solicite atención oficial de intercambio sobre ese pedido cuando necesite atención.
- 02Verifique el hash de pago y su estado de confirmación o finalidad utilizando las herramientas de la red de destino. Para Monero, un explorador puede mostrar la inclusión pero no puede verificar el destinatario o el monto; utilice la billetera receptora o la evidencia de pago específica de la transacción. Una transacción pendiente o fallida no es una entrega completa.
- 03Cuando los detalles de la transferencia sean públicos, busque la transferencia a su destino y compare su activo y monto con el pedido. Para los tokens, verifique el contrato o el destinatario de la transferencia del token y la moneda, no solo el campo principal Para. Para Monero, realizar cheques de destinatario y monto en la billetera receptora o con comprobante de pago.
- 04Para una billetera de autocustodia, seleccione la cuenta y la red correctas. Cuando los saldos sean públicos, compare el explorador con la visualización de la billetera y siga las instrucciones oficiales de visualización del token utilizando el contrato verificado si es necesario. Para Monero, verifique el registro de pagos entrantes de la billetera en lugar del saldo de la dirección pública. Nunca compartas tu frase de recuperación ni tu clave de gasto para obtener la verificación de pago.
- 05Para un destino de custodia, verifique su activo aceptado, red, requisito de confirmación e instrucciones de memorando o etiqueta. Si la transferencia correcta tuvo éxito pero la cuenta permanece sin acreditar, comuníquese con el servicio receptor a través de su canal de soporte oficial.
CONSERVE ESTA EVIDENCIA
- ID del pedido, estado actual del pedido y hash de la transacción de pago
- Enlace del explorador de red de destino cuando esté disponible y resultado de la transacción; registro de billetera o evidencia de pago para Monero
- Dirección de recepción real y monto transferido; contrato simbólico o menta cuando corresponda
- Cualquier nota o etiqueta de destino utilizada, además de las instrucciones de depósito coincidentes del destinatario.
DETENTE ANTES DE HACER ESTO
- No investigues el hash del depósito como si fuera el pago.
- No envíe otro depósito de cambio para solucionar un problema de visualización de la billetera.
- No importe un token utilizando un contrato proporcionado por un mensaje no solicitado.
- No comparta su frase inicial, clave privada o enlace de seguimiento privado en publicaciones públicas de soporte.
PREGUNTAS FRECUENTES ESPECÍFICAS DE LA SITUACIÓN
Respuestas antes de escalar
Abrir un ticketLa transacción de pago fue exitosa. ¿Por qué mi billetera está vacía?
Primero verifique que el activo esperado haya llegado a su dirección, utilizando la billetera receptora o el comprobante de pago de Monero en lugar de una búsqueda de saldo público. Luego verifique la cuenta de la billetera, la red y la visualización del token, cuando corresponda. Un servicio de custodia también aplica sus propios requisitos de acreditación y activos respaldados.
¿La importación de un token puede moverlo a otra red?
No. La importación de un token solo hace visible el saldo admitido en la billetera. Utilice la red en la que realmente llegó el pago y verifique el contrato antes de agregarlo.
¿Debo comunicarme con el intercambio o la plataforma receptora?
Comience con soporte de intercambio cuando el pago no tenga hash, falle o no coincida con el pedido. Cuando la transferencia correcta se realizó correctamente pero una cuenta de custodia no está acreditada, la plataforma receptora necesita la evidencia de pago para investigar.
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