El hash de transacción, el ID de pedido y el rastreador privado no son lo mismo
Un hash de transacción identifica una transferencia en cadena. Un ID de orden identifica el flujo de intercambio. Para soporte, conserva el ID de la orden y el hash correspondiente al depósito o al desembolso, y mantén en secreto el token privado de seguimiento.
Revisado el 11 de septiembre de 2026 · Orientación general, no una promesa de recuperación
DIAGNÓSTICO PRIMERO
Identifica lo que realmente sucedió
Una orden de intercambio puede tener un hash de depósito de origen y un hash de desembolso de destino separado. El ID de la orden conecta esas transferencias con la ruta seleccionada y el registro de procesamiento. Un explorador de bloques no puede buscar un ID de orden interno, y un rastreador de órdenes no puede reemplazar la evidencia de la blockchain.
PRÓXIMAS ACCIONES SEGURAS
Revisa la evidencia en orden
- 01Guarda el ID de la orden y el enlace privado en la pantalla de confirmación.
- 02Encuentra el hash del depósito en la cartera de origen después de la transmisión.
- 03Encuentra el hash del desembolso en el rastreador después de enviar el desembolso a la red.
- 04Abre cada hash en el explorador de su propia red.
- 05Proporciona el ID de la orden y solo el hash público relevante para la revisión.
CONSERVE ESTA EVIDENCIA
- ID de orden privado
- Hash de la transacción de depósito de origen
- Hash de pago de destino cuando esté disponible
- Activo y red adjuntos a cada hash
DETENTE ANTES DE HACER ESTO
- No pegues un ID de orden en un explorador de bloques.
- No publiques el token de seguimiento privado.
- No confundas una dirección de billetera con un hash de transacción.
PREGUNTAS FRECUENTES ESPECÍFICAS DE LA SITUACIÓN
Respuestas antes de escalar
Abrir un ticket¿Puede un explorador de bloques encontrar mi ID de orden?
No. Un explorador de bloques indexa datos públicos de la blockchain, mientras que el ID de la orden pertenece al flujo de intercambio.
¿Puede una orden tener dos hashes de transacción?
Sí. Un intercambio entre redes normalmente tiene un hash del depósito de origen y un hash del desembolso de destino por separado.
¿Es secreto un hash de transacción?
Son datos públicos de la blockchain, pero combinarlos con un enlace privado de seguimiento puede exponer más contexto del necesario.
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