Dépôt cryptographique non détecté ? Vérifiez la chaîne avant de renvoyer
Comparez le paiement enregistré sur la blockchain aux instructions de dépôt conservées pour votre ordre existant. Commencez par le hash réel de la transaction ; un numéro de demande de retrait ou la mention « envoyé » du portefeuille ne prouve pas forcément que le dépôt a été diffusé ou reçu.
Examiné le 10 septembre 2026 · Conseils généraux, pas une promesse de récupération
DIAGNOSTIC D’ABORD
Identifiez ce qui s’est réellement passé
La détection dépend du rattachement du paiement à l’ordre. Un transfert réussi sur le mauvais réseau, avec un autre contrat de jeton ou sans le mémo requis peut empêcher cette correspondance. Signalez aussi un devis expiré après l’envoi ; son expiration n’efface pas un transfert déjà enregistré sur la blockchain.
PROCHAINES ACTIONS SÛRES
Passez en revue les preuves dans l'ordre
- 01Ouvrez les détails du retrait dans le portefeuille ou la plateforme d’envoi et recherchez le hash de la transaction blockchain. Si seul un identifiant interne de retrait apparaît, demandez à cette plateforme le statut de diffusion et le hash.
- 02Consultez l’identifiant avec les outils du réseau réellement utilisé et notez le résultat ainsi que les informations de confirmation. Un explorateur Monero peut montrer l’inclusion d’une transaction, mais ne permet pas de vérifier publiquement le destinataire ou le montant ; consultez l’historique du portefeuille d’envoi ou une preuve de paiement propre à la transaction pour ces détails.
- 03Comparez l’adresse complète du destinataire et le montant réel avec les instructions de dépôt de cet ordre d’échange ; pour Monero, utilisez l’historique du portefeuille ou une preuve de paiement. Pour un transfert public de jetons, consultez les détails du transfert de jetons : le champ principal « To » de la transaction peut désigner un contrat plutôt que le destinataire final.
- 04Pour les jetons, comparez le contrat ou l’adresse de mint. Vérifiez tout mémo ou tag requis dans la transaction ou l’historique du portefeuille, selon le réseau. Notez les valeurs réelles, même si elles diffèrent des valeurs prévues. Partagez les preuves de paiement Monero uniquement avec l’assistance en privé, jamais votre phrase de récupération ni votre clé de dépense.
- 05Si le paiement correspond à l’ordre et reste non détecté alors que les conditions affichées sont remplies, contactez l’assistance officielle avec les éléments ci-dessous. Signalez toute différence ou expiration du devis pour ce même ordre avant un nouvel envoi.
CONSERVEZ CES PREUVES
- Identifiant de l’ordre, réseau de dépôt, adresse et montant affichés initialement
- Identifiant de la transaction de dépôt et lien vers l’explorateur du réseau, si disponible ; historique du portefeuille ou preuve de paiement pour Monero
- Destinataire réel, montant, contrat ou adresse de mint du jeton, et mémo ou tag le cas échéant
- Résultat de la transaction, informations de confirmation et heure d’envoi du paiement
ARRÊTEZ-VOUS AVANT DE FAIRE CELA
- N’envoyez pas un autre dépôt dans le seul but de faire changer le statut.
- Ne confondez pas l’identifiant d’une demande de retrait avec un hash de transaction blockchain.
- N’écrasez pas et ne supprimez pas les détails de l’ordre initial après avoir créé un nouveau devis.
- Ne publiez pas vos liens privés de suivi, phrases de récupération ou clés privées.
FAQ SPÉCIFIQUE À LA SITUATION
Des réponses avant de faire remonter le problème
Ouvrir un ticketL’explorateur ne trouve pas le hash de mon dépôt. Que vérifier ?
Vérifiez le réseau réellement utilisé et assurez-vous d’avoir copié un hash de transaction, plutôt qu’un identifiant interne de retrait. Consultez le statut de diffusion auprès de la plateforme expéditrice. L’absence de résultat dans un explorateur ne suffit pas à prouver que les fonds ont été perdus ou renvoyés.
Pourquoi l’adresse To de la transaction est-elle un contrat de jeton ?
Un transfert de jetons peut appeler un contrat. Les détails décodés du transfert ou son événement de transfert indiquent le destinataire des jetons et le montant. Comparez ces données à l’ordre, sans vous limiter à l’adresse de destination principale de la transaction.
Que faire si mon devis a expiré après l’envoi du dépôt ?
Conservez l’identifiant de l’ordre initial et le hash du paiement, puis demandez la suite à l’assistance officielle. Ne supposez pas qu’un nouveau devis s’applique au paiement déjà envoyé ni que le dépôt sera automatiquement renvoyé.
RÉFÉRENCES CONNEXES