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10 GUIDES FONDÉS SUR DES PREUVES
Diagnostiquez l’ordre.Protégez les fonds.
Commencez par les preuves sur la blockchain, pas par un second paiement. Ces guides séparent le statut du portefeuille, la confirmation du réseau, le traitement du prestataire et le crédit de la destination.
Statut de l’ordre
Détection des dépôts, progression des paiements, devis et identifiants.
Statut de l’ordreDépôt cryptographique non détecté ? Vérifiez la chaîne avant de renvoyerComparez le paiement enregistré sur la blockchain aux instructions de dépôt conservées pour votre ordre existant. Commencez par le hash réel de la transaction ; un numéro de demande de retrait ou la mention « envoyé » du portefeuille ne prouve pas forcément que le dépôt a été diffusé ou reçu.Ouvrir le playbookStatut de l’ordreDevis d’échange de crypto expiré : choisissez la bonne actionSi aucune transaction n’a été diffusée, demandez un nouveau devis. Si les fonds ont déjà été envoyés, conservez l’ordre initial et suivez ce dépôt. Ne créez ni ne financez un autre ordre pour remplacer un transfert en cours.Ouvrir le playbookStatut de l’ordrePaiement crypto non reçu ? Distinguez la diffusion de l’affichage dans le portefeuillePour rechercher des fonds convertis qui n’apparaissent pas, utilisez la transaction du paiement de sortie, et non celle du dépôt. Vérifiez si un transfert réussi a atteint l’adresse prévue sur le réseau de destination sélectionné, puis contrôlez son affichage et son crédit dans le portefeuille ou la plateforme destinataire.Ouvrir le playbookStatut de l’ordreLe hash de transaction, l’identifiant de commande et le suivi privé ne sont pas la même choseUn hash identifie un transfert sur la blockchain. Un numéro d’ordre identifie le parcours d’échange. Pour l’assistance, conservez le numéro d’ordre et le hash du dépôt ou du paiement concerné, tout en gardant secret le jeton privé de suivi.Ouvrir le playbook
Erreurs de paiement
Montants incorrects, paiements fractionnés et dépôts en double.
Erreurs de paiementMauvais montant envoyé pour un ordre d'échange de crypto ?N’envoyez pas automatiquement la différence. Conservez l’ordre initial et tous les hash, attendez la détection du dépôt, puis suivez les instructions officielles. Un paiement insuffisant, excessif ou fractionné peut nécessiter un nouveau calcul ou un examen.Ouvrir le playbookErreurs de paiementVous avez envoyé un dépôt en double pour la même commande crypto ?Conservez les deux hachages de transaction et arrêtez d’envoyer. Une commande peut être configurée pour un dépôt attendu, donc un transfert supplémentaire peut nécessiter un examen séparé par le prestataire.Ouvrir le playbook
Portefeuille et adresse
Itinéraires de remboursement, tags de destination et adresses incorrectes.
Portefeuille et adresseMémo ou tag de destination manquant après un transfert cryptoIdentifiez d’abord si le mémo ou le tag manquant concerne votre dépôt vers l’échange ou le paiement de sortie vers votre destination. Consultez ensuite le résultat réel de la transaction. Si un paiement a réussi sans l’identifiant de compte requis, le service qui l’a reçu a besoin des justificatifs pour examiner le crédit du compte.Ouvrir le playbookPortefeuille et adresseComment choisir une adresse de remboursement crypto sécuriséeUne adresse de remboursement doit pouvoir recevoir l'actif envoyé sur son réseau d'origine. C'est une voie de récupération pour un retour éligible, et non la destination du paiement converti.Ouvrir le playbookPortefeuille et adresseCrypto envoyée à la mauvaise adresse ? Identifiez qui la contrôleN'envoyez pas un autre transfert. Vérifiez le hash de transaction, la destination exacte, le réseau et le statut. La récupération dépend généralement de celui qui contrôle les clés de destination ou le service de réception.Ouvrir le playbook
Alerte de sécurité
Demandes inattendues de pièces d’identité et signalement sécurisé.
Vous cherchez une réponse générale ?
La FAQ principale couvre les comptes, les actifs pris en charge, les devis, le calendrier, la confidentialité et les questions courantes de récupération.