STATUT DE L’ORDRE

Paiement crypto non reçu ? Distinguez la diffusion de l’affichage dans le portefeuille

Pour rechercher des fonds convertis qui n’apparaissent pas, utilisez la transaction du paiement de sortie, et non celle du dépôt. Vérifiez si un transfert réussi a atteint l’adresse prévue sur le réseau de destination sélectionné, puis contrôlez son affichage et son crédit dans le portefeuille ou la plateforme destinataire.

Examiné le 10 septembre 2026 · Conseils généraux, pas une promesse de récupération

DIAGNOSTIC D’ABORD

Identifiez ce qui s’est réellement passé

Trois points sont à vérifier : le paiement de sortie a-t-il été diffusé, le transfert prévu a-t-il réussi et le destinataire l’a-t-il affiché ou crédité ? Un hash indique seulement quelle transaction consulter. Une transaction réussie doit aussi contenir le transfert de l’actif attendu vers le bon destinataire.

PROCHAINES ACTIONS SÛRES

Passez en revue les preuves dans l'ordre

  1. 01Recherchez le hash du paiement de sortie dans l’ordre existant. S’il n’est pas disponible, notez le statut actuel et contactez l’assistance officielle de l’échange lorsque cet ordre nécessite une intervention.
  2. 02Vérifiez l’identifiant du paiement et son état de confirmation ou de finalité avec les outils du réseau de destination. Pour Monero, un explorateur peut montrer l’inclusion d’une transaction, mais pas vérifier son destinataire ou son montant ; utilisez le portefeuille de réception ou une preuve de paiement propre à la transaction. Une transaction en attente ou en échec n’est pas un paiement abouti.
  3. 03Lorsque les détails du transfert sont publics, recherchez le transfert vers votre adresse de réception et comparez son actif et son montant avec l’ordre d’échange. Pour les jetons, vérifiez le contrat ou l’adresse de mint et le destinataire du transfert de jetons, pas seulement le champ principal « To ». Pour Monero, vérifiez le destinataire et le montant dans le portefeuille de réception ou à l’aide d’une preuve de paiement.
  4. 04Dans un portefeuille autogéré, sélectionnez le bon compte et le bon réseau. Lorsque les soldes sont publics, comparez l’explorateur avec l’affichage du portefeuille et suivez, si nécessaire, les instructions officielles d’affichage des jetons avec le contrat vérifié. Pour Monero, consultez les paiements reçus dans le portefeuille plutôt qu’un solde d’adresse public. Ne partagez jamais votre phrase de récupération ni votre clé de dépense pour faire vérifier un paiement.
  5. 05Pour une plateforme qui conserve les fonds de ses clients, vérifiez l’actif et le réseau acceptés, les confirmations requises et les instructions de mémo ou de tag. Si le bon transfert a réussi mais que le compte reste non crédité, contactez l’assistance officielle du service destinataire.

CONSERVEZ CES PREUVES

  • Identifiant et statut actuel de l’ordre, ainsi que le hash du paiement de sortie
  • Lien vers l’explorateur du réseau de destination, si disponible, et résultat de la transaction ; historique du portefeuille ou preuve de paiement pour Monero
  • Adresse de réception réelle et montant transféré ; contrat du jeton ou adresse de mint, le cas échéant
  • Mémo ou tag de destination utilisé, ainsi que les instructions de dépôt correspondantes du destinataire

ARRÊTEZ-VOUS AVANT DE FAIRE CELA

  • N’analysez pas le hash du dépôt comme s’il s’agissait de celui du paiement de sortie.
  • N’envoyez pas un nouveau dépôt d’échange pour résoudre un problème d’affichage du portefeuille.
  • N’importez pas un jeton à partir d’un contrat fourni dans un message non sollicité.
  • Ne partagez pas votre phrase de récupération, votre clé privée ou votre lien privé de suivi dans des messages d’assistance publics.

FAQ SPÉCIFIQUE À LA SITUATION

Des réponses avant de faire remonter le problème

Ouvrir un ticket
Le paiement de sortie a réussi. Pourquoi mon portefeuille est-il vide ?

Vérifiez d’abord que l’actif attendu est parvenu à votre adresse ; pour Monero, utilisez le portefeuille de réception ou une preuve de paiement plutôt qu’une recherche de solde public. Vérifiez ensuite le compte, le réseau et, le cas échéant, l’affichage du jeton dans le portefeuille. Un service dépositaire applique aussi ses propres conditions de prise en charge des actifs et de crédit du compte.

Importer un jeton peut-il le déplacer vers un autre réseau ?

Non. Importer un jeton permet seulement d’afficher un solde pris en charge dans le portefeuille. Utilisez le réseau sur lequel le paiement est réellement arrivé et vérifiez le contrat avant de l’ajouter.

Dois-je contacter le service d’échange ou la plateforme destinataire ?

Commencez par l’assistance de l’échange si le paiement de sortie n’a pas de hash, a échoué ou ne correspond pas à l’ordre. Si le bon transfert a réussi mais que le compte de réception n’est pas crédité, la plateforme destinataire a besoin des justificatifs du paiement pour enquêter.

RÉFÉRENCES CONNEXES

Continuez avec la question suivante exacte

Tous les articles d'aide
Référence d’étape d’ordreDéfinition de la transaction de paiementGuide du réseau de destination

Sources et vérification