Le hash de transaction, l’identifiant de commande et le suivi privé ne sont pas la même chose
Un hash identifie un transfert sur la blockchain. Un numéro d’ordre identifie le parcours d’échange. Pour l’assistance, conservez le numéro d’ordre et le hash du dépôt ou du paiement concerné, tout en gardant secret le jeton privé de suivi.
Examiné le 11 septembre 2026 · Conseils généraux, pas une promesse de récupération
DIAGNOSTIC D’ABORD
Identifiez ce qui s’est réellement passé
Un échange peut avoir un hash de dépôt source et un hash de paiement destination distinct. Le numéro d’ordre relie ces transferts à la route sélectionnée et au traitement. Un explorateur ne retrouve pas un numéro d’ordre interne et le suivi d’ordre ne remplace pas la preuve blockchain.
PROCHAINES ACTIONS SÛRES
Passez en revue les preuves dans l'ordre
- 01Conservez le numéro d’ordre et le lien privé affichés à la confirmation.
- 02Trouvez le hash du dépôt dans le portefeuille source après diffusion.
- 03Trouvez le hash du paiement dans le suivi après sa diffusion.
- 04Ouvrez chaque hash dans l’explorateur de son propre réseau.
- 05Fournissez le numéro d’ordre et uniquement le hash public utile à l’examen.
CONSERVEZ CES PREUVES
- Numéro d’ordre privé
- Hash de la transaction de dépôt source
- Hash du paiement destination lorsqu’il est disponible
- Actif et réseau associés à chaque hash
ARRÊTEZ-VOUS AVANT DE FAIRE CELA
- Ne saisissez pas un numéro d’ordre dans un explorateur blockchain.
- Ne publiez pas le jeton privé de suivi.
- Ne confondez pas une adresse de portefeuille avec un hash.
FAQ SPÉCIFIQUE À LA SITUATION
Des réponses avant de faire remonter le problème
Ouvrir un ticketUn explorateur peut-il retrouver mon numéro d’ordre ?
Non. Un explorateur indexe les données publiques de la blockchain, tandis que le numéro d’ordre appartient au parcours d’échange.
Un ordre peut-il avoir deux hash de transaction ?
Oui. Un échange entre réseaux possède généralement un hash de dépôt source et un hash de paiement destination distinct.
Un hash de transaction est-il secret ?
Il s’agit d’une donnée blockchain publique, mais l’associer à un lien de suivi privé peut révéler plus de contexte que nécessaire.
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