주문 상태
암호화폐 지급금을 받지 못했나요? 브로드캐스트와 지갑 표시를 구분하세요
반영되지 않은 교환 자금을 조사할 때는 입금 거래가 아니라 지급 거래를 사용하세요. 성공적인 전송이 선택한 도착 네트워크의 의도한 주소에 도달했는지 확인한 뒤, 수신 지갑이나 플랫폼이 이를 어떻게 표시하고 반영하는지 확인하세요.
2026년 9월 10일 검토됨 · 일반 안내이며 복구를 보장하지 않음
진단 우선
실제로 발생한 상황을 파악하세요
세 가지 질문은 서로 다릅니다. 지급이 브로드캐스트되었는가, 의도한 전송이 성공했는가, 수신 측이 이를 표시하거나 반영했는가입니다. 해시는 어떤 거래를 조사할지만 알려줍니다. 성공적인 거래라도 올바른 수신자에게 예상 자산 전송이 포함되어야 합니다.
안전한 다음 조치
증거를 순서대로 검토하세요
- 01기존 주문에서 지급 해시를 찾으세요. 없다면 현재 상태를 기록하고, 해당 주문에 문제가 생기면 공식 교환 지원팀에 문의하세요.
- 02도착 네트워크의 도구를 사용해 지급 해시와 확인 또는 최종성 상태를 확인하세요. Monero 의 경우 익스플로러는 포함 여부를 보여줄 수 있지만 수신 주소나 수량을 검증할 수는 없습니다. 수신 지갑이나 거래별 결제 증거를 사용하세요. 대기 중이거나 실패한 거래는 완료된 전달이 아닙니다.
- 03전송 세부 정보가 공개된 경우, 내 수신 주소로의 전송을 찾아 자산과 수량을 주문과 대조하세요. 토큰의 경우 메인 To 필드만이 아니라 컨트랙트 또는 민트와 토큰 전송 수신자를 확인하세요. Monero 의 경우 수신 지갑이나 결제 증거로 수신자와 수량을 확인하세요.
- 04셀프 커스터디 지갑의 경우 올바른 계정과 네트워크를 선택하세요. 잔액이 공개된 경우 익스플로러와 지갑 표시를 대조하고, 필요하면 검증된 컨트랙트를 사용해 공식 토큰 표시 안내를 따르세요. Monero 의 경우 공개 주소 잔액이 아니라 지갑의 수신 결제 기록을 확인하세요. 결제 검증을 받기 위해 복구 문구나 지출 키를 절대 공유하지 마세요.
- 05수탁 수신 측의 경우 지원하는 자산, 네트워크, 확인 요건, 메모 또는 태그 안내를 확인하세요. 올바른 전송이 성공했는데도 계정에 반영되지 않는다면, 해당 수신 서비스의 공식 지원 채널을 통해 문의하세요.
이 증거를 보관하세요
- 주문 ID, 현재 주문 상태, 지급 거래 해시
- 가능한 경우 도착 네트워크 익스플로러 링크와 거래 결과, Monero 의 지갑 기록 또는 결제 증거
- 실제 수신 주소와 전송 수량, 해당되는 경우 토큰 컨트랙트 또는 민트
- 사용된 메모 또는 데스티네이션 태그, 수신 측의 이에 대응하는 입금 안내
이 작업을 하기 전에 멈추세요
- 입금 해시를 지급 거래인 것처럼 조사하지 마세요.
- 지갑 표시 문제를 해결하려고 교환 입금을 추가로 보내지 마세요.
- 요청하지 않은 메시지로 받은 컨트랙트를 사용해 토큰을 가져오지 마세요.
- 공개 지원 게시물에 시드 구문, 개인 키 또는 개인 추적 링크를 공유하지 마세요.
상황별 FAQ
에스컬레이션 전에 답변 제공
티켓 열기지급 트랜잭션이 성공했습니다. 그런데 지갑이 비어 있는 이유는 무엇인가요?
먼저 공개 잔액 조회가 아니라 Monero 수신 지갑이나 결제 증빙을 사용해 예상 자산이 해당 주소에 도착했는지 확인하세요. 그다음 해당되는 경우 지갑의 계정, 네트워크, 토큰 표시를 점검하세요. 수탁 서비스는 자체 지원 자산 및 입금 반영 요건도 적용합니다.
토큰을 가져오면 다른 네트워크로 옮겨지나요?
아니요. 토큰을 가져오는 것은 지원되는 잔액을 지갑에 표시되게 할 뿐입니다. 지급이 실제로 도착한 네트워크를 사용하고 추가하기 전에 컨트랙트를 확인하세요.
거래소에 문의해야 하나요, 수신 플랫폼에 문의해야 하나요?
지급에 해시가 없거나 실패했거나 주문과 일치하지 않으면 거래소 지원팀에 먼저 문의하세요. 올바른 전송이 성공했는데 수탁 계정에 반영되지 않았다면 수신 플랫폼이 조사할 수 있도록 지급 증빙이 필요합니다.
연결된 참조