주문 상태
트랜잭션 해시, 주문 ID 및 비공개 추적기는 동일하지 않습니다
트랜잭션 해시는 온체인 전송을 식별합니다. 주문 ID는 교환 주문 처리를 식별합니다. 지원을 요청할 때는 주문 ID와 관련 입금 또는 지급 해시를 보관하고, 비공개 추적 토큰은 비밀로 유지하세요.
2026년 9월 11일 검토됨 · 일반 안내이며 복구를 보장하지 않음
진단 우선
실제로 발생한 상황을 파악하세요
하나의 교환 주문에는 소스 입금 해시와 별도의 수신지 지급 해시가 있을 수 있습니다. 주문 ID는 이러한 전송을 선택된 경로 및 처리 기록에 연결합니다. 블록 탐색기는 내부 주문 ID를 조회할 수 없으며, 주문 트래커는 블록체인 증거를 대체할 수 없습니다.
안전한 다음 조치
증거를 순서대로 검토하세요
- 01확인 화면에서 주문 ID와 비공개 링크를 저장하세요.
- 02브로드캐스트 후 소스 지갑에서 입금 해시를 찾으세요.
- 03지급 전송 후 트래커에서 지급 해시를 찾으세요.
- 04각 해시를 해당 네트워크의 블록 탐색기에서 여세요.
- 05검토를 위해 주문 ID와 관련된 공개 해시만 제공하세요.
이 증거를 보관하세요
- 비공개 주문 ID
- 소스 입금 트랜잭션 해시
- 가능한 경우 목적지 지급 해시
- 각 해시에 연결된 자산 및 네트워크
이 작업을 하기 전에 멈추세요
- 블록 탐색기에 주문 ID를 붙여넣지 마세요.
- 비공개 추적 토큰을 공개하지 마세요.
- 지갑 주소와 거래 해시를 혼동하지 마세요.
상황별 FAQ
에스컬레이션 전에 답변 제공
티켓 열기블록 탐색기에서 내 주문 ID를 찾을 수 있나요?
아니요. 블록 탐색기는 공개 블록체인 데이터를 색인화하는 반면, 주문 ID는 교환 주문 처리에 속합니다.
한 주문에 두 개의 트랜잭션 해시가 있을 수 있나요?
예. 크로스 네트워크 교환에는 보통 출금 입금 해시와 별도의 도착지 지급 해시가 있습니다.
거래 해시는 비밀인가요?
공개 블록체인 데이터이지만, 비공개 추적 링크와 결합하면 필요 이상의 맥락이 노출될 수 있습니다.
연결된 참조