Plată cripto neprimită? Separați difuzarea de afișarea în portofel
Utilizați tranzacția de plată, mai degrabă decât tranzacția de depunere, pentru a investiga fondurile convertite care nu au apărut. Stabiliți dacă un transfer reușit a atins adresa dorită în rețeaua de destinație selectată, apoi verificați cum îl afișează și creditează portofelul sau platforma de primire.
Revizuit la 10 septembrie 2026 · Orientare generală, nu o promisiune de recuperare
MAI ÎNTÂI DIAGNOSTICUL
Identifică ce s-a întâmplat de fapt
Există trei întrebări diferite: plata a fost difuzată, transferul intenționat a reușit și receptorul l-a afișat sau creditat? Un hash răspunde doar ce tranzacție să inspecteze. O tranzacție de succes trebuie să conțină și transferul de active așteptat către destinatarul corect.
ACȚIUNI URMĂTOARE SIGURE
Parcurge dovezile în ordine
- 01Căutați hash-ul de plată în comanda existentă. Dacă niciunul nu este disponibil, înregistrați starea curentă și solicitați asistență oficială de schimb despre acea comandă atunci când are nevoie de atenție.
- 02Verificați hash-ul plății și starea de confirmare sau finalitate a acestuia folosind instrumentele rețelei de destinație. Pentru Monero, un explorator poate afișa includerea, dar nu poate verifica destinatarul sau suma; utilizați portofelul de primire sau dovezile de plată specifice tranzacției. O tranzacție în așteptare sau eșuată nu este o livrare finalizată.
- 03Acolo unde detaliile transferului sunt publice, găsiți transferul către destinația dvs. și comparați activul și suma acestuia cu comanda. Pentru jetoane, verificați contractul sau destinatarul menționării și transferului de jetoane, nu doar câmpul principal Către. Pentru Monero, verificați destinatarul și suma în portofelul de primire sau cu dovezi de plată.
- 04Pentru un portofel cu auto-custodie, selectați contul și rețeaua corecte. Acolo unde soldurile sunt publice, comparați exploratorul cu afișajul portofelului și urmați instrucțiunile oficiale de afișare a simbolurilor folosind contractul verificat, dacă este necesar. Pentru Monero, verificați înregistrarea plăților primite din portofel, mai degrabă decât soldul unei adrese publice. Nu împărtășiți niciodată expresia de recuperare sau cheia de cheltuieli pentru a obține verificarea plății.
- 05Pentru o destinație de custodie, verificați activul acceptat, rețeaua, cerințele de confirmare și instrucțiunile de memorare sau etichetă. Dacă transferul corect a reușit, dar contul rămâne necreditat, contactați serviciul de primire prin canalul său oficial de asistență.
PĂSTREAZĂ ACESTE DOVEZI
- ID-ul comenzii, starea curentă a comenzii și hashul tranzacției de plată
- Link-ul explorator destinație-rețea acolo unde este disponibil și rezultatul tranzacției; înregistrarea portofelului sau dovezile de plată pentru Monero
- Adresa reală de primire și suma transferată; contract simbol sau monetă, acolo unde este cazul
- Orice notă sau etichetă de destinație folosită, plus instrucțiunile de depunere potrivite ale destinatarului
OPREȘTE-TE ÎNAINTE SĂ FACI ASTA
- Nu investigați hash-ul depozitului ca și cum ar fi plata.
- Nu trimiteți un alt depozit pentru a remedia o problemă de afișare a portofelului.
- Nu importați un token folosind un contract furnizat de un mesaj nesolicitat.
- Nu distribuiți fraza de bază, cheia privată sau linkul de urmărire privat în postările publice de asistență.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE SPECIFICE SITUAȚIEI
Răspunsuri înainte să escaladezi
Deschideți un tichetTranzacția de plată a reușit. De ce este portofelul meu gol?
Verificați mai întâi că activul așteptat a ajuns la adresa dvs., folosind portofelul de primire sau dovezile plății pentru Monero, mai degrabă decât o căutare a soldului public. Apoi verificați contul portofelului, rețeaua și afișarea tokenului, acolo unde este cazul. Un serviciu de custodie aplică, de asemenea, propriile cerințe de creditare și active susținute.
Importul unui token îl poate muta într-o altă rețea?
Nu. Importul unui token face doar un sold acceptat vizibil în portofel. Utilizați rețeaua în care a sosit efectiv plata și verificați contractul înainte de a-l adăuga.
Ar trebui să contactez schimbul sau platforma de primire?
Începeți cu asistență pentru schimburi atunci când plata nu are hash, a eșuat sau nu se potrivește cu comanda. Când transferul corect a reușit, dar un cont de custodie este necreditat, platforma de primire are nevoie de dovezile de plată pentru a investiga.
REFERINȚE CONEXE