Депозит криптовалюты не обнаружен? Проверьте сеть перед повторной отправкой
Сравните платёж, записанный в блокчейне, с инструкциями по депозиту, сохранёнными для вашего существующего заказа. Начните с фактического хеша транзакции; номер запроса на вывод или метка «отправлено» в кошельке могут не подтверждать, что депозит был отправлен в сеть или получен.
Проверено 10 сентября 2026 г. · Общая информация, а не гарантия восстановления
СНАЧАЛА ДИАГНОСТИКА
Определите, что произошло на самом деле
Обнаружение зависит от сопоставления платежа с заказом. Успешный перевод в неправильной сети, с другим контрактом токена или без требуемого memo может не пройти это сопоставление. Истечение котировки после отправки — это тоже повод для обращения; оно не отменяет перевод, уже записанный в блокчейне.
БЕЗОПАСНЫЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Изучите доказательства по порядку
- 01Откройте детали вывода в кошельке или на платформе-отправителе и найдите хеш транзакции в блокчейне. Если там указан только внутренний ID вывода, запросите у этой платформы статус отправки в сеть и хеш.
- 02Проверьте хеш с помощью инструментов для фактически использованной сети и зафиксируйте его результат и информацию о подтверждениях. Обозреватель Monero может показать включение транзакции, но не может публично подтвердить получателя или сумму; для этих сведений используйте запись кошелька-отправителя или доказательства платежа по конкретной транзакции.
- 03Сравните полного получателя и фактическую сумму с инструкциями по депозиту для этого заказа, используя записи кошелька или доказательства платежа для Monero. Для публичного перевода токенов проверьте запись о переводе токена: основное поле To транзакции может указывать на контракт, а не на конечного получателя.
- 04Для токенов сверьте контракт или mint-адрес. Проверьте требуемое memo или тег по транзакции или записи кошелька, в зависимости от сети. Зафиксируйте фактические значения, даже если они отличаются от предполагаемых. Передавайте доказательства платежа Monero только через приватную поддержку, никогда не сообщайте свою фразу восстановления или ключ расходования.
- 05Если платёж совпадает и остаётся необнаруженным после выполнения заявленных требований заказа, обратитесь в официальную поддержку с указанными ниже доказательствами. Сообщите о любом несоответствии или истёкшей котировке по тому же заказу, прежде чем отправлять снова.
СОХРАНИТЕ ЭТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
- ID заказа и изначально отображённые сеть депозита, адрес и сумма
- Хеш транзакции депозита и ссылка на обозреватель сети, где доступна; запись кошелька или доказательства платежа для Monero
- Фактический получатель, сумма, контракт или mint-адрес токена, а также memo или тег, где это применимо
- Результат транзакции, информация о подтверждениях и время отправки платежа
ОСТАНОВИТЕСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО
- Не отправляйте ещё один депозит только для того, чтобы изменить статус.
- Не принимайте ID запроса на вывод за хеш транзакции в блокчейне.
- Не перезаписывайте и не удаляйте данные исходного заказа после создания новой котировки.
- Не публикуйте в открытых сообщениях приватные ссылки отслеживания, фразы восстановления кошелька и приватные ключи.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ
Ответы до обращения в поддержку
Открыть обращениеОбозреватель не находит хеш моего депозита. Что мне проверить?
Убедитесь в фактической сети и в том, что вы скопировали хеш транзакции, а не внутренний ID вывода. Проверьте статус отправки в сеть на платформе-отправителе. Отсутствие результата в обозревателе само по себе не доказывает, что средства потеряны или возвращены.
Почему адрес To в транзакции — это контракт токена?
Перевод токена может вызывать контракт. Его декодированные детали перевода или событие перевода токена указывают получателя токена и сумму. Сравните эти данные с заказом, а не полагайтесь только на адрес назначения верхнего уровня транзакции.
Что делать, если моя котировка истекла после того, как я отправил депозит?
Сохраните исходный ID заказа и хеш платежа, затем обратитесь в официальную поддержку за дальнейшими шагами. Не предполагайте, что новая котировка применима к уже отправленному платежу или что депозит будет возвращён автоматически.
СВЯЗАННЫЕ ССЫЛКИ