ORBISWAP
100% без KYCОтследить заявку
10 РУКОВОДСТВ, ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ
Диагностируйте ордер.Защитите средства.
Начните с доказательств в блокчейне, а не со второго платежа. Эти руководства разделяют статус кошелька, подтверждение сети, обработку провайдером и зачисление на счёт назначения.
Статус заказа
Обнаружение депозитов, прогресс выплат, котировки и идентификаторы.
Статус заказаДепозит криптовалюты не обнаружен? Проверьте сеть перед повторной отправкойСравните платёж, записанный в блокчейне, с инструкциями по депозиту, сохранёнными для вашего существующего заказа. Начните с фактического хеша транзакции; номер запроса на вывод или метка «отправлено» в кошельке могут не подтверждать, что депозит был отправлен в сеть или получен.Открыть руководствоСтатус заказаКотировка криптообмена истекла: выберите правильное следующее действиеЕсли транзакция не была отправлена, запросите новую котировку. Если средства уже отправлены, сохраните исходный ордер и отслеживайте этот депозит. Не создавайте и не пополняйте другой ордер вместо перевода в обработке.Открыть руководствоСтатус заказаВыплата криптовалюты не получена? Отделите отправку транзакции от отображения в кошелькеДля расследования непоявившихся конвертированных средств используйте транзакцию выплаты, а не транзакцию депозита. Установите, дошёл ли успешный перевод до предполагаемого адреса в выбранной сети назначения, затем проверьте, как принимающий кошелёк или платформа отображает и зачисляет его.Открыть руководствоСтатус заказаХэш транзакции, ID заказа и приватный трекер — это не одно и то жеХеш транзакции идентифицирует перевод в блокчейне. ID ордера идентифицирует процесс обмена. Для обращения в поддержку сохраните ID ордера и соответствующий хеш депозита или выплаты, держа приватный токен отслеживания в секрете.Открыть руководство
Ошибки при оплате
Неверные суммы, раздельные платежи и повторные депозиты.
Ошибки при оплатеОтправили неверную сумму по ордеру на криптобирже?Не отправляйте разницу автоматически. Сохраните исходный ордер и все хеши транзакций, дождитесь обнаружения депозита, затем следуйте официальным инструкциям по ордеру. Недоплата, переплата и раздельные депозиты могут потребовать пересчёта или проверки.Открыть руководствоОшибки при оплатеОтправили дублирующий депозит на один и тот же крипто-заказ?Сохраните оба хеша транзакций и прекратите отправку. Один заказ может быть настроен на один ожидаемый депозит, поэтому дополнительный перевод может потребовать отдельного рассмотрения провайдером.Открыть руководство
Кошелёк и адрес
Маршруты возвратов, теги назначения и неверные адреса.
Кошелёк и адресОтсутствует мемо или тег назначения после перевода криптовалютыСначала определите, влияет ли отсутствующее мемо или тег на ваш депозит на обмен или на выплату на ваш адрес назначения. Затем проверьте фактический результат транзакции. Если платёж прошёл успешно без требуемого идентификатора счёта, сервису, получившему этот платёж, потребуются доказательства для разбирательства по зачислению.Открыть руководствоКошелёк и адресКак выбрать безопасный адрес возврата криптовалютыАдрес возврата должен принимать отправляемый актив в его исходной сети. Он используется для возврата средств, если такой возврат допускается условиями, а не для получения конвертированной выплаты.Открыть руководствоКошелёк и адресОтправили криптовалюту не на тот адрес? Определите, кто им управляетНе отправляйте ещё один перевод. Проверьте хеш транзакции, точный адрес назначения, сеть и статус. Восстановление обычно зависит от того, кто контролирует ключи адреса назначения или принимающий сервис.Открыть руководство
Оповещение о безопасности
Неожиданные запросы удостоверения личности и безопасное информирование.
Ищете общий ответ?
Основной FAQ охватывает аккаунты, поддерживаемые активы, котировки, сроки, конфиденциальность и общие вопросы восстановления.