Выплата криптовалюты не получена? Отделите отправку транзакции от отображения в кошельке
Для расследования непоявившихся конвертированных средств используйте транзакцию выплаты, а не транзакцию депозита. Установите, дошёл ли успешный перевод до предполагаемого адреса в выбранной сети назначения, затем проверьте, как принимающий кошелёк или платформа отображает и зачисляет его.
Проверено 10 сентября 2026 г. · Общая информация, а не гарантия восстановления
СНАЧАЛА ДИАГНОСТИКА
Определите, что произошло на самом деле
Здесь три разных вопроса: была ли выплата отправлена в сеть, прошёл ли предполагаемый перевод и отобразил ли или зачислил ли его получатель? Хеш отвечает лишь на то, какую транзакцию проверять. Успешная транзакция также должна содержать ожидаемый перевод актива правильному получателю.
БЕЗОПАСНЫЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Изучите доказательства по порядку
- 01Найдите хеш выплаты в существующем заказе. Если его нет, зафиксируйте текущий статус и обратитесь в официальную поддержку биржи по этому заказу, когда потребуется вмешательство.
- 02Проверьте хеш выплаты и его состояние подтверждения или финальности с помощью инструментов сети назначения. Для Monero обозреватель может показать включение, но не может подтвердить получателя или сумму; используйте принимающий кошелёк или доказательства платежа по конкретной транзакции. Транзакция в состоянии ожидания или с ошибкой не является завершённой доставкой.
- 03Там, где детали перевода публичны, найдите перевод на ваш адрес назначения и сравните его актив и сумму с заказом. Для токенов проверьте контракт или mint-адрес и получателя перевода токена, а не только основное поле To. Для Monero выполняйте проверку получателя и суммы в принимающем кошельке или с помощью доказательств платежа.
- 04Для кошелька с самостоятельным хранением выберите правильный счёт и сеть. Там, где балансы публичны, сравните обозреватель с отображением в кошельке и при необходимости следуйте официальным инструкциям по отображению токенов с использованием проверенного контракта. Для Monero проверьте запись о входящем платеже в кошельке, а не публичный баланс адреса. Никогда не сообщайте свою фразу восстановления или ключ расходования для получения подтверждения платежа.
- 05Для кастодиального адреса назначения проверьте принимаемый актив, сеть, требование к подтверждениям и инструкции по memo или тегу. Если правильный перевод прошёл успешно, но счёт остаётся незачисленным, обратитесь в этот принимающий сервис через его официальный канал поддержки.
СОХРАНИТЕ ЭТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
- ID заказа, текущий статус заказа и хеш транзакции выплаты
- Ссылка на обозреватель сети назначения, где доступна, и результат транзакции; запись кошелька или доказательства платежа для Monero
- Фактический адрес получения и переведённая сумма; контракт или mint-адрес токена, где применимо
- Использованные memo или destination tag, а также соответствующие инструкции по депозиту получателя
ОСТАНОВИТЕСЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО
- Не проверяйте хеш депозита так, как если бы это был хеш выплаты.
- Не отправляйте ещё один депозит на обмен, чтобы исправить проблему с отображением в кошельке.
- Не импортируйте токен по контракту, полученному из неожиданного сообщения.
- Не делитесь своей сид-фразой, приватным ключом или приватной ссылкой для отслеживания в публичных обращениях в поддержку.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПО КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ
Ответы до обращения в поддержку
Открыть обращениеТранзакция выплаты прошла успешно. Почему мой кошелёк пуст?
Сначала убедитесь, что ожидаемый актив поступил на ваш адрес, используя кошелёк-получатель или подтверждение платежа для Monero, а не публичный просмотр баланса. Затем проверьте счёт, сеть и отображение токена в кошельке, где это применимо. Кастодиальный сервис также применяет собственные требования к поддерживаемым активам и зачислению.
Может ли импорт токена перенести его в другую сеть?
Нет. Импорт токена лишь делает поддерживаемый баланс видимым в кошельке. Используйте сеть, в которой выплата фактически поступила, и проверьте контракт перед его добавлением.
Мне следует обратиться в обмен или на платформу-получатель?
Начните с поддержки обмена, если у выплаты нет хеша, она не удалась или не соответствует заказу. Если корректный перевод прошёл успешно, но кастодиальный счёт не зачислен, платформе-получателю потребуется подтверждение выплаты для разбирательства.
СВЯЗАННЫЕ ССЫЛКИ