Deposito crypto non rilevato? Verifica la rete prima di inviare di nuovo
Confronta il pagamento registrato sulla blockchain con le istruzioni di deposito salvate per il tuo ordine esistente. Inizia con l'hash della transazione effettiva; un numero di richiesta di prelievo o l'etichetta inviata di un portafoglio potrebbero non dimostrare che il deposito sia stato trasmesso o ricevuto.
Revisionato il 10 settembre 2026 · Guida generale, non una promessa di recupero
DIAGNOSI PRIMA
Identifica cosa è realmente accaduto
Il rilevamento dipende dall'abbinamento del pagamento all'ordine. Un trasferimento riuscito sulla catena sbagliata, con un altro contratto token o senza un promemoria richiesto può fallire quella corrispondenza. Anche un preventivo che scade dopo l'invio è qualcosa da segnalare; non cancella un trasferimento già registrato sulla blockchain.
PROSSIME AZIONI SICURE
Esamina le prove in ordine
- 01Apri i dettagli del prelievo nel portafoglio o nella piattaforma di invio e trova l'hash della transazione blockchain. Se mostra solo un ID di prelievo interno, chiedi a quella piattaforma lo stato di trasmissione e l'hash.
- 02Ispeziona l'hash utilizzando gli strumenti della rete effettivamente utilizzata e registrane il risultato e le informazioni di conferma. Un esploratore Monero può mostrare l'inclusione della transazione, ma non può verificare pubblicamente il destinatario o l'importo; utilizzare il record del portafoglio di invio o la prova di pagamento specifica della transazione per tali dettagli.
- 03Confronta l'intero destinatario e l'importo effettivo con le istruzioni di deposito di questo ordine, utilizzando i record del portafoglio o le prove di pagamento per Monero. Per un trasferimento di token pubblico, controlla la voce relativa al trasferimento di token: il campo principale A della transazione potrebbe identificare un contratto anziché il destinatario finale.
- 04Per i gettoni, confronta il contratto o la zecca. Controlla eventuali promemoria o tag richiesti utilizzando il record della transazione o del portafoglio, a seconda della rete. Registrare i valori effettivi, anche se differiscono da quelli previsti. Condividi la prova di pagamento Monero solo tramite il supporto privato, mai la tua frase di recupero o la chiave di spesa.
- 05Se il pagamento corrisponde e non viene rilevato dopo che sono stati soddisfatti i requisiti dichiarati dell'ordine, contatta l'assistenza ufficiale con le prove riportate di seguito. Segnala eventuali discrepanze o preventivi scaduti rispetto allo stesso ordine prima di inviarlo nuovamente.
CONSERVA QUESTA PROVA
- ID dell'ordine e rete di deposito, indirizzo e importo originariamente visualizzati
- Deposita l'hash della transazione e il collegamento a Network Explorer, ove disponibile; record del portafoglio o prova di pagamento per Monero
- Destinatario effettivo, importo, contratto token o conio e promemoria o tag ove pertinente
- Risultato della transazione, informazioni di conferma e ora di invio del pagamento
FERMATI PRIMA DI FARLO
- Non inviare un altro deposito solo per modificare lo stato.
- Non trattare un ID di richiesta di prelievo come un hash di transazione blockchain.
- Non sovrascrivere o eliminare i dettagli dell'ordine originale dopo aver creato un nuovo preventivo.
- Mantieni i link di tracciamento privati, le frasi di recupero del portafoglio e le chiavi private fuori dai post pubblici.
FAQ SPECIFICHE PER SITUAZIONE
Risposte prima di escalare
Apri un ticketL'esploratore non riesce a trovare l'hash del mio deposito. Cosa devo controllare?
Conferma la rete effettiva e di aver copiato un hash di transazione anziché un ID di prelievo interno. Controlla lo stato di trasmissione della piattaforma di invio. Un risultato di esplorazione mancante da solo non dimostra che i fondi siano stati persi o restituiti.
Perché l'indirizzo della transazione è un contratto token?
Un trasferimento di token può richiamare un contratto. I dettagli del trasferimento decodificati o l'evento di trasferimento del token identificano il destinatario e l'importo del token. Confronta questi dettagli con l'ordine, invece di fare affidamento solo sulla destinazione di primo livello della transazione.
Cosa succede se il mio preventivo è scaduto dopo aver inviato il deposito?
Conserva l'ID dell'ordine originale e l'hash del pagamento, quindi chiedi al supporto ufficiale per il passaggio successivo. Non dare per scontato che al pagamento già inviato venga applicato un nuovo preventivo o che la caparra verrà automaticamente restituita.
RIFERIMENTI COLLEGATI