Pagamento crypto non ricevuto? Distingui la trasmissione dalla visualizzazione nel portafoglio
Utilizza la transazione di pagamento, anziché quella di deposito, per indagare sui fondi convertiti che non sono apparsi. Stabilisci se un trasferimento riuscito ha raggiunto l'indirizzo previsto sulla rete di destinazione selezionata, quindi controlla come viene visualizzato il portafoglio o la piattaforma ricevente e lo accredita.
Revisionato il 10 settembre 2026 · Guida generale, non una promessa di recupero
DIAGNOSI PRIMA
Identifica cosa è realmente accaduto
Ci sono tre diverse domande: il pagamento è stato trasmesso, il trasferimento previsto è riuscito e il destinatario lo ha visualizzato o accreditato? Un hash risponde solo a quale transazione controllare. Una transazione riuscita deve contenere anche il trasferimento patrimoniale previsto al destinatario corretto.
PROSSIME AZIONI SICURE
Esamina le prove in ordine
- 01Cerca l'hash del pagamento nell'ordine esistente. Se nessuno è disponibile, registra lo stato corrente e chiedi supporto ufficiale allo scambio in merito a quell'ordine quando necessita di attenzione.
- 02Controlla l'hash del pagamento e la sua conferma o stato di definitività utilizzando gli strumenti della rete di destinazione. Per Monero, un esploratore può mostrare l'inclusione ma non può verificare il destinatario o l'importo; utilizzare il portafoglio ricevente o la prova di pagamento specifica della transazione. Una transazione in sospeso o fallita non è una consegna completata.
- 03Laddove i dettagli del trasferimento sono pubblici, trova il trasferimento per la tua destinazione e confronta il suo asset e l'importo con l'ordine. Per i token, verifica il contratto o il destinatario del conio e del trasferimento del token, non solo il campo A principale. Per Monero, effettua il controllo del destinatario e dell'importo nel portafoglio ricevente o con la prova del pagamento.
- 04Per un portafoglio con custodia personale, seleziona l'account e la rete corretti. Laddove i saldi sono pubblici, confronta l'esploratore con la visualizzazione del portafoglio e segui le istruzioni ufficiali per la visualizzazione dei token utilizzando il contratto verificato, se necessario. Per Monero, controlla il record dei pagamenti in entrata del portafoglio anziché il saldo dell'indirizzo pubblico. Non condividere mai la tua frase di recupero o spendere la chiave per ottenere la verifica del pagamento.
- 05Per una destinazione di custodia, verificare la risorsa accettata, la rete, i requisiti di conferma e le istruzioni per promemoria o tag. Se il trasferimento corretto è andato a buon fine ma l'account rimane non accreditato, contatta il servizio ricevente tramite il suo canale di supporto ufficiale.
CONSERVA QUESTA PROVA
- ID ordine, stato corrente dell'ordine e hash della transazione di pagamento
- Collegamento all'esploratore della rete di destinazione, ove disponibile, e risultato della transazione; record del portafoglio o prova di pagamento per Monero
- Indirizzo di ricezione effettivo e importo trasferito; contratto simbolico o zecca ove applicabile
- Qualsiasi promemoria o tag di destinazione utilizzato, oltre alle istruzioni di deposito corrispondenti del destinatario
FERMATI PRIMA DI FARLO
- Non indagare sull'hash del deposito come se fosse il pagamento.
- Non inviare un altro deposito di cambio per risolvere un problema di visualizzazione del portafoglio.
- Non importare un token utilizzando un contratto fornito da un messaggio non richiesto.
- Non condividere la frase seed, la chiave privata o il collegamento di tracciamento privato nei post di supporto pubblici.
FAQ SPECIFICHE PER SITUAZIONE
Risposte prima di escalare
Apri un ticketLa transazione di pagamento è riuscita. Perché il mio portafoglio è vuoto?
Innanzitutto verifica che la risorsa prevista abbia raggiunto il tuo indirizzo, utilizzando il portafoglio ricevente o la prova di pagamento per Monero anziché una ricerca del saldo pubblico. Quindi controlla la visualizzazione dell'account, della rete e del token del portafoglio, ove applicabile. Un servizio di custodia applica anche i propri requisiti di asset supportati e di accredito.
L'importazione di un token può spostarlo su un'altra rete?
No. L'importazione di un token rende visibile nel portafoglio solo un saldo supportato. Utilizza la rete su cui è effettivamente arrivato il pagamento e verifica il contratto prima di aggiungerlo.
Devo contattare l'exchange o la piattaforma ricevente?
Inizia con il supporto dell'exchange quando il pagamento non ha hash, non è riuscito o non corrisponde all'ordine. Quando il trasferimento corretto è andato a buon fine ma un conto di custodia non è accreditato, la piattaforma ricevente ha bisogno delle prove del pagamento per indagare.
RIFERIMENTI COLLEGATI