Depósito de cripto não detectado? Verifique a cadeia antes de enviar novamente
Compare o pagamento registrado no blockchain com as instruções de depósito salvas para seu pedido existente. Comece com o hash da transação real; um número de solicitação de saque ou uma etiqueta enviada pela carteira não pode estabelecer que o depósito foi transmitido ou recebido.
Revisado em 10 de setembro de 2026 · Orientação geral, não uma promessa de recuperação
DIAGNÓSTICO PRIMEIRO
Identifique o que realmente aconteceu
A detecção depende da correspondência do pagamento com o pedido. Uma transferência bem-sucedida na cadeia errada, com outro contrato de token ou sem um memorando obrigatório pode falhar nessa correspondência. Uma cotação que expira após o envio também é algo a ser relatado; não apaga uma transferência já registrada no blockchain.
PRÓXIMAS AÇÕES SEGURAS
Analise as evidências em ordem
- 01Abra os detalhes da retirada na carteira ou plataforma de envio e encontre o hash da transação blockchain. Se mostrar apenas um ID de retirada interno, pergunte a essa plataforma o status da transmissão e o hash.
- 02Inspecione o hash utilizando as ferramentas da rede realmente utilizada e registre seu resultado e informações de confirmação. Um explorador Monero pode mostrar a inclusão da transação, mas não pode verificar publicamente o destinatário ou o valor; use o registro da carteira remetente ou a evidência de pagamento específica da transação para obter esses detalhes.
- 03Compare o destinatário total e o valor real com as instruções de depósito deste pedido, usando registros de carteira ou comprovante de pagamento para Monero. Para uma transferência de token público, inspecione a entrada de transferência de token: o campo Para principal da transação pode identificar um contrato em vez do destinatário final.
- 04Para tokens, compare o contrato ou a casa da moeda. Verifique qualquer memorando ou etiqueta necessária usando o registro da transação ou da carteira, conforme apropriado para a rede. Registre os valores reais, mesmo que sejam diferentes dos pretendidos. Compartilhe comprovantes de pagamento Monero apenas por meio de suporte privado, nunca sua frase de recuperação ou chave de gasto.
- 05Se o pagamento corresponder e permanecer não detectado após o cumprimento dos requisitos declarados do pedido, entre em contato com o suporte oficial com as evidências abaixo. Relate qualquer incompatibilidade ou cotação expirada no mesmo pedido antes de enviar novamente.
GUARDE ESTA EVIDÊNCIA
- ID do pedido e rede de depósito, endereço e valor exibidos originalmente
- Hash de transação de depósito e link do explorador de rede, quando disponível; registro de carteira ou comprovante de pagamento para Monero
- Destinatário real, valor, contrato de token ou cunhagem e memorando ou etiqueta quando relevante
- Resultado da transação, informações de confirmação e hora em que o pagamento foi enviado
PARE ANTES DE FAZER ISSO
- Não envie outro depósito apenas para alterar o status.
- Não trate um ID de solicitação de retirada como um hash de transação blockchain.
- Não substitua ou descarte detalhes do pedido original após criar uma nova cotação.
- Mantenha links de rastreamento privados, frases de recuperação de carteira e chaves privadas fora de postagens públicas.
FAQ ESPECÍFICO DA SITUAÇÃO
Respostas antes de você escalar
Abrir um ticketO explorador não consegue encontrar meu hash de depósito. O que devo verificar?
Confirme a rede real e se você copiou um hash de transação em vez de um ID de retirada interno. Verifique o status de transmissão da plataforma de envio. A falta do resultado do explorador por si só não prova que os fundos foram perdidos ou devolvidos.
Por que a transação é para resolver um contrato de token?
Uma transferência de token pode chamar um contrato. Seus detalhes de transferência decodificados ou evento de transferência de token identificam o destinatário e o valor do token. Compare esses detalhes com o pedido, em vez de confiar apenas no destino de nível superior da transação.
E se minha cotação expirar após o envio do depósito?
Mantenha o ID do pedido original e o hash de pagamento e peça ao suporte oficial para a próxima etapa. Não presuma que uma nova cotação se aplica ao pagamento já enviado ou que o depósito será automaticamente devolvido.
REFERÊNCIAS CONECTADAS