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100% sem KYCAcompanhar pedido
10 MANUAIS BASEADOS EM EVIDÊNCIAS
Diagnostique a ordem.Proteja os fundos.
Comece com a evidência da blockchain, não com um segundo pagamento. Esses guias separam status da carteira, confirmação da rede, processamento do provedor e crédito no destino.
Status do pedido
Detecção de depósito, progresso do pagamento, cotações e identificadores.
Status do pedidoDepósito de cripto não detectado? Verifique a cadeia antes de enviar novamenteCompare o pagamento registrado no blockchain com as instruções de depósito salvas para seu pedido existente. Comece com o hash da transação real; um número de solicitação de saque ou uma etiqueta enviada pela carteira não pode estabelecer que o depósito foi transmitido ou recebido.Abrir manualStatus do pedidoCotação do exchange de criptomoedas expirada: escolha a próxima ação certaSe nenhuma transação foi enviada à rede, solicite uma nova cotação. Se os fundos já foram enviados, mantenha a ordem original e rastreie esse depósito. Não crie nem financie outra ordem para substituir uma transferência em andamento.Abrir manualStatus do pedidoPagamento de criptomoedas não recebido? Separe a transmissão da exibição na carteiraUtilize a transação de pagamento, em vez da transação de depósito, para investigar fundos convertidos que não apareceram. Estabeleça se uma transferência bem-sucedida atingiu o endereço pretendido na rede de destino selecionada e, em seguida, verifique como a carteira ou plataforma receptora a exibe e credita.Abrir manualStatus do pedidoHash de transação, ID do pedido e rastreador privado não são a mesma coisaUm hash de transação identifica uma transferência on-chain. Um ID de ordem identifica o fluxo da operação de exchange. Para o suporte, guarde o ID da ordem e o hash relevante de depósito ou pagamento, mantendo o token privado de rastreamento em segredo.Abrir manual
Erros de pagamento
Valores incorretos, pagamentos divididos e depósitos duplicados.
Erros de pagamentoEnviou o valor errado para uma ordem de exchange de cripto?Não envie automaticamente a diferença. Mantenha a ordem original e todos os hashes de transação, aguarde a detecção do depósito e siga as instruções oficiais da ordem. Pagamentos a menor, pagamentos a maior e depósitos divididos podem exigir recálculo ou análise.Abrir manualErros de pagamentoEnviou um depósito duplicado para o mesmo pedido de cripto?Guarde ambos os hashes de transação e pare de enviar. Um pedido pode ser configurado para um depósito esperado, então uma transferência adicional pode precisar de revisão separada do provedor.Abrir manual
Carteira e endereço
Rotas de reembolso, tags de destino e endereços incorretos.
Carteira e endereçoMemo ou tag de destino ausente após uma transferência de criptoPrimeiro identifique se o memorando ou etiqueta ausente afeta seu depósito na exchange ou o pagamento para seu destino. Em seguida, inspecione o resultado real da transação. Se um pagamento for bem-sucedido sem o identificador de conta exigido, o serviço que recebe esse pagamento precisa da evidência para investigar o crédito.Abrir manualCarteira e endereçoComo escolher um endereço de reembolso de criptomoedas seguroUm endereço de reembolso deve receber o ativo enviado em sua rede original. Ele é uma rota de recuperação para uma devolução elegível, não o destino do pagamento convertido.Abrir manualCarteira e endereçoEnviou cripto para o endereço errado? Identifique quem o controlaNão envie outra transferência. Confirme o hash da transação, o destino exato, a rede e o status. A recuperação geralmente depende de quem controla as chaves de destino ou o serviço receptor.Abrir manual
Alerta de segurança
Solicitações inesperadas de documento de identidade e denúncia segura.
Procurando uma resposta geral?
O FAQ principal cobre contas, ativos suportados, cotações, prazos, privacidade e perguntas comuns de recuperação.