Криптодепозит не виявлено? Перевірте мережу перед повторним відправленням
Порівняйте платіж, записаний у блокчейні, з інструкціями щодо депозиту, збереженими для вашого наявного замовлення. Почніть із фактичного хешу транзакції; номер запиту на виведення або позначка «надіслано» в гаманці можуть не підтверджувати, що депозит було трансльовано чи отримано.
Переглянуто 10 вересня 2026 р. · Загальні рекомендації, а не гарантія відновлення
СПОЧАТКУ ДІАГНОСТИКА
Визначте, що насправді сталося
Розпізнавання залежить від зіставлення платежу із замовленням. Успішний переказ у неправильному ланцюжку, з іншим контрактом токена або без обов'язкової примітки може не пройти це зіставлення. Котировка, що спливла після вашого надсилання, також є тим, про що слід повідомити; вона не стирає переказ, уже записаний у блокчейні.
БЕЗПЕЧНІ ПОДАЛЬШІ ДІЇ
Опрацюйте докази по порядку
- 01Відкрийте деталі виведення в гаманці-відправнику або на платформі та знайдіть хеш транзакції в блокчейні. Якщо там показано лише внутрішній ID виведення, запитайте в цієї платформи статус трансляції та хеш.
- 02Перевірте хеш за допомогою інструментів для фактично використаної мережі та зафіксуйте його результат і інформацію про підтвердження. Оглядач Monero може показати включення транзакції, але не може публічно підтвердити одержувача чи суму; для цих даних використовуйте запис гаманця-відправника або докази платежу, специфічні для транзакції.
- 03Порівняйте повного одержувача та фактичну суму з інструкціями щодо депозиту для цього замовлення, використовуючи записи гаманця або докази платежу для Monero. Для публічного переказу токенів перевірте запис про переказ токена: головне поле To транзакції може вказувати на контракт, а не на кінцевого одержувача.
- 04Для токенів порівняйте контракт або mint. Перевірте будь-яку обов'язкову примітку чи тег за допомогою транзакції або запису гаманця, як доречно для мережі. Зафіксуйте фактичні значення, навіть якщо вони відрізняються від передбачених. Передавайте докази платежу Monero лише через приватну підтримку, ніколи не передавайте свою фразу відновлення чи ключ витрат.
- 05Якщо платіж збігається та залишається нерозпізнаним після виконання зазначених вимог замовлення, зверніться до офіційної підтримки з наведеними нижче доказами. Повідомте про будь-яку невідповідність або котировку, що спливла, щодо того самого замовлення, перш ніж надсилати знову.
ЗБЕРЕЖІТЬ ЦІ ДОКАЗИ
- ID замовлення та мережа депозиту, адреса й сума, спочатку показані
- Хеш транзакції депозиту та посилання на оглядач мережі, де доступно; запис гаманця або докази платежу для Monero
- Фактичний одержувач, сума, контракт або mint токена, а також примітка чи тег, де доречно
- Результат транзакції, інформація про підтвердження та час надсилання платежу
ЗУПИНІТЬСЯ, ПЕРШ НІЖ РОБИТИ ЦЕ
- Не надсилайте ще один депозит лише для того, щоб змінився статус.
- Не вважайте ID запиту на виведення хешем транзакції в блокчейні.
- Не перезаписуйте та не відкидайте дані початкового замовлення після створення нової котировки.
- Не публікуйте у відкритих дописах приватні посилання для відстеження, фрази відновлення гаманця та приватні ключі.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ ЗА СИТУАЦІЄЮ
Відповіді до звернення в підтримку
Відкрити зверненняОглядач не може знайти хеш мого депозиту. Що слід перевірити?
Підтвердьте фактичну мережу та що ви скопіювали хеш транзакції, а не внутрішній ID виведення. Перевірте статус трансляції на платформі-відправнику. Відсутній результат в оглядачі сам по собі не доводить, що кошти втрачено чи повернено.
Чому адреса To у транзакції — це контракт токена?
Переказ токена може викликати контракт. Його декодовані деталі переказу або подія переказу токена ідентифікують одержувача токена та суму. Порівняйте ці деталі із замовленням, а не покладайтеся лише на призначення верхнього рівня транзакції.
Що робити, якщо моя котировка спливла після того, як я надіслав депозит?
Збережіть початковий ID замовлення та хеш платежу, а потім запитайте в офіційної підтримки про наступний крок. Не припускайте, що нова котировка застосовується до вже надісланого платежу або що депозит буде автоматично повернено.
ПОВ'ЯЗАНІ ДОВІДКИ