Криптовиплата не отримана? Відрізняйте трансляцію від відображення в гаманці
Використовуйте транзакцію виплати, а не транзакцію депозиту, щоб дослідити конвертовані кошти, які не з'явилися. Встановіть, чи успішний переказ надійшов на передбачену адресу у вибраній мережі призначення, а потім перевірте, як приймальний гаманець або платформа його відображає та зараховує.
Переглянуто 10 вересня 2026 р. · Загальні рекомендації, а не гарантія відновлення
СПОЧАТКУ ДІАГНОСТИКА
Визначте, що насправді сталося
Є три різні питання: чи було трансльовано виплату, чи успішним був передбачений переказ і чи відобразив або зарахував його одержувач? Хеш відповідає лише на те, яку транзакцію перевіряти. Успішна транзакція також має містити очікуваний переказ активу на правильну адресу одержувача.
БЕЗПЕЧНІ ПОДАЛЬШІ ДІЇ
Опрацюйте докази по порядку
- 01Знайдіть хеш виплати в наявному замовленні. Якщо його немає, зафіксуйте поточний статус і зверніться до офіційної підтримки біржі щодо цього замовлення, коли це потребує уваги.
- 02Перевірте хеш виплати та його стан підтвердження або остаточності за допомогою інструментів мережі призначення. Для Monero оглядач може показати включення, але не може підтвердити одержувача чи суму; використовуйте приймальний гаманець або докази платежу, специфічні для транзакції. Транзакція в очікуванні або невдала не є завершеною доставкою.
- 03Там, де деталі переказу є публічними, знайдіть переказ на вашу адресу призначення та порівняйте його актив і суму із замовленням. Для токенів перевірте контракт або mint і одержувача переказу токена, а не лише головне поле To. Для Monero виконуйте перевірки одержувача та суми в приймальному гаманці або за допомогою доказів платежу.
- 04Для гаманця із самостійним зберіганням виберіть правильний акаунт і мережу. Там, де баланси є публічними, порівняйте оглядач із відображенням у гаманці та за потреби дотримуйтеся офіційних інструкцій щодо відображення токенів, використовуючи перевірений контракт. Для Monero перевірте запис про вхідний платіж у гаманці, а не баланс публічної адреси. Ніколи не передавайте свою фразу відновлення чи ключ витрат для отримання підтвердження платежу.
- 05Для кастодіального призначення перевірте прийнятний актив, мережу, вимогу до підтверджень та інструкції щодо примітки чи тегу. Якщо правильний переказ був успішним, але кошти на акаунт не зараховано, зверніться до цього приймального сервісу через його офіційний канал підтримки.
ЗБЕРЕЖІТЬ ЦІ ДОКАЗИ
- ID замовлення, поточний статус замовлення та хеш транзакції виплати
- Посилання на оглядач мережі призначення, де доступно, та результат транзакції; запис гаманця або докази платежу для Monero
- Фактична адреса для отримання та переказана сума; контракт або mint токена, де застосовно
- Будь-яка використана примітка або destination tag, а також відповідні інструкції щодо депозиту від одержувача
ЗУПИНІТЬСЯ, ПЕРШ НІЖ РОБИТИ ЦЕ
- Не перевіряйте хеш депозиту так, ніби це хеш виплати.
- Не надсилайте ще один депозит на обмін, щоб виправити проблему з відображенням у гаманці.
- Не додавайте токен за контрактом, отриманим із небажаного повідомлення.
- Не публікуйте свою seed-фразу, приватний ключ або приватне посилання для відстеження в публічних зверненнях до підтримки.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ ЗА СИТУАЦІЄЮ
Відповіді до звернення в підтримку
Відкрити зверненняТранзакція виплати успішна. Чому мій гаманець порожній?
Спершу переконайтеся, що очікуваний актив надійшов на вашу адресу, скориставшись гаманцем-отримувачем або платіжним підтвердженням для Monero, а не публічною перевіркою балансу. Потім перевірте рахунок гаманця, мережу та відображення токенів, де це застосовно. Кастодіальний сервіс також застосовує власні вимоги щодо підтримуваних активів і зарахування.
Чи може додавання токена перенести його в іншу мережу?
Ні. Додавання токена лише робить підтримуваний баланс видимим у гаманці. Використовуйте мережу, у якій виплата фактично надійшла, і перевірте контракт, перш ніж його додавати.
Мені звертатися до обміну чи до платформи-отримувача?
Почніть із підтримки обміну, якщо виплата не має хешу, не вдалася або не відповідає замовленню. Якщо правильний переказ успішний, але кастодіальний рахунок не зараховано, платформі-отримувачу потрібне підтвердження виплати для розслідування.
ПОВ'ЯЗАНІ ДОВІДКИ