訂單狀態
加密入金未偵測？再次發送前請驗證鏈
請將區塊鏈上記錄的付款，與你現有訂單所保存的入帳指示比對。先從實際的交易雜湊著手；提領申請編號或錢包的已發送標記，未必能證明該筆入帳已廣播或已收到。
審閱於 2026年9月10日 · 一般指引，非資產找回保證
診斷優先
確認實際發生的情況
能否偵測取決於付款是否與訂單相符。若轉帳成功但使用錯誤的鏈、使用其他代幣合約，或缺少必要的備註，都可能導致無法相符。發送後報價過期也是應回報的情況；但這不會抹除已記錄在區塊鏈上的轉帳。
安全後續行動
依序檢視證據
- 01請在發送錢包或平台中開啟提領詳情，找出區塊鏈交易雜湊。若只顯示內部提領編號，請向該平台索取廣播狀態與雜湊。
- 02請使用實際所用網路的工具查看該雜湊，並記錄其結果與確認資訊。Monero 區塊瀏覽器可顯示交易是否納入，但無法公開驗證收款方或金額；這些細節請改用發送錢包的紀錄或該筆交易的付款證據。
- 03請將完整的收款方與實際金額，與本訂單的入帳指示比對；Monero 請使用錢包紀錄或付款證據。若是公開代幣轉帳，請查看代幣轉帳項目：交易的主要 To 欄位可能指向合約，而非最終收款方。
- 04若是代幣，請比對合約或鑄造地址。請依網路性質，使用交易或錢包紀錄查看任何必要的備註或標籤。請記錄實際數值，即使與預期不同。Monero 付款證據僅透過私人客服管道分享，切勿提供你的助記詞或花費私鑰。
- 05若付款相符，且在符合訂單載明的要求後仍未偵測到，請備妥下方證據聯絡官方客服。若有任何不符或報價過期，請就同一訂單回報，再考慮重新發送。
保留此證據
- 訂單編號，以及原先顯示的入帳網路、地址與金額
- 入帳交易雜湊，以及可取得時的網路瀏覽器連結；Monero 的錢包紀錄或付款證據
- 實際收款方、金額、代幣合約或鑄造地址，以及相關的備註或標籤
- 交易結果、確認資訊，以及付款發送時間
在您這樣做之前停止
- 切勿只為了讓狀態改變而再次發送入帳。
- 切勿將提領申請編號當成區塊鏈交易雜湊。
- 建立新報價後，切勿覆寫或丟棄原始訂單的詳細資料。
- 切勿在公開貼文中留下私人追蹤連結、錢包助記詞與私鑰。
情境特定常見問題
在升級前獲得解答
開啟工單區塊瀏覽器找不到我的入帳雜湊，該檢查什麼？
請確認實際網路，並確認你複製的是交易雜湊而非內部提領編號。查看發送平台的廣播狀態。單憑區塊瀏覽器查無結果，並不能證明資金已遺失或已退回。
為什麼交易的 To 地址是代幣合約？
代幣轉帳可能會呼叫合約。其解碼後的轉帳詳情或代幣轉帳事件會指出代幣收款方與金額。請將這些詳情與訂單比對，而非只依賴交易最上層的目的地。
如果我在發送入帳後報價才過期，該怎麼辦？
請保留原始訂單編號與付款雜湊，然後向官方客服詢問下一步。切勿假設新報價適用於已發送的付款，或假設該筆入帳會自動退回。
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