訂單狀態
加密貨幣出金未收到？區分廣播與錢包顯示
若兌換後的資金尚未出現，請使用出帳交易而非入帳交易來追查。先確認是否有成功的轉帳，在選定的目的地網路上送達預定地址，再查看收款錢包或平台如何顯示與入帳。
審閱於 2026年9月10日 · 一般指引，非資產找回保證
診斷優先
確認實際發生的情況
這裡有三個不同的問題：出帳是否已廣播、預定的轉帳是否成功，以及收款方是否已顯示或入帳？雜湊只能指出該查看哪筆交易。成功的交易還必須包含預期的資產轉帳，且送達正確的收款方。
安全後續行動
依序檢視證據
- 01請在現有訂單中尋找出帳雜湊。若找不到，請記錄目前狀態，並在該訂單需要處理時，向官方交易所客服詢問。
- 02請使用目的地網路的工具，查看出帳雜湊及其確認或最終性狀態。就 Monero 而言，區塊瀏覽器可顯示交易是否納入，但無法驗證收款方或金額；請改用收款錢包或該筆交易的付款證據。待處理或失敗的交易並非已完成交付。
- 03若轉帳詳情公開，請找出轉入你目的地的轉帳，並將其資產與金額和訂單比對。若是代幣，請驗證合約或鑄造地址及代幣轉帳收款方，而非只看主要的 To 欄位。就 Monero 而言，請在收款錢包中或以付款證據進行收款方與金額查核。
- 04若是自託管錢包，請選擇正確的帳戶與網路。若餘額公開，請將區塊瀏覽器與錢包顯示比對，必要時依官方代幣顯示指示使用已驗證的合約。就 Monero 而言，請查看錢包的收款紀錄，而非公開地址餘額。切勿為了取得付款驗證而分享你的助記詞或花費私鑰。
- 05若收款方為代管服務，請查看其接受的資產、網路、確認要求及備註或標籤指示。若正確的轉帳已成功，但帳戶仍未入帳，請透過該收款服務的官方客服管道聯絡。
保留此證據
- 訂單編號、目前訂單狀態與出帳交易雜湊
- 可取得時的目的地網路瀏覽器連結與交易結果；Monero 的錢包紀錄或付款證據
- 實際收款地址與轉帳金額；適用時的代幣合約或鑄造地址
- 所使用的任何備註或目的地標籤，以及收款方對應的入帳指示
在您這樣做之前停止
- 請勿將入帳交易的雜湊值當作付款交易來查證。
- 請勿為了修正錢包顯示問題而再送出一筆交易所入帳。
- 請勿使用來路不明訊息所提供的合約來匯入代幣。
- 請勿在公開的客服貼文中分享你的助記詞、私鑰或私人追蹤連結。
情境特定常見問題
在升級前獲得解答
開啟工單付款交易已成功，為什麼我的錢包還是空的？
請先確認預期的資產已送達你的地址，並使用收款錢包或 Monero 的付款證明來查證，而非查詢公開餘額。接著視情況檢查錢包的帳戶、網路與代幣顯示設定。託管服務也會套用其自身支援的資產與入帳規定。
匯入代幣能讓它轉移到另一個網路嗎？
不能。匯入代幣只是讓受支援的餘額在錢包中顯示出來。請使用付款實際送達的網路，並在新增前驗證合約。
我應該聯絡交易所還是收款平台？
若付款沒有雜湊值、失敗，或與訂單不符，請先聯絡交易所客服。若正確的轉帳已成功，但託管帳戶仍未入帳，則需要由收款平台取得付款證明才能進行調查。
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